FAQ - TOUT CE QU'IL FAUT SAVOIR
Toutes les réponses à vos questions sur nos produits, nos commandes et nos engagements.
Qu’est-ce que LOAD et quelle est votre mission ?
LOAD est une marque française de compléments nutritionnels pensée pour aller à l’essentiel : des formules propres, efficaces et transparentes, sans ingrédients superflus. Notre mission est simple : vous aider à progresser et à vous sentir mieux au quotidien grâce à des produits de haute qualité.
Où sont fabriqués vos produits ?
Tous nos produits sont formulés et fabriqués en Europe, dans des installations certifiées répondant aux standards les plus stricts en matière de sécurité alimentaire et de qualité.
Vos produits sont-ils testés en laboratoire ?
Oui. Chaque lot est analysé par un laboratoire indépendant afin de vérifier la pureté, la composition et l’absence de contaminants. Nous mettons ces données à disposition dès que les analyses sont disponibles.
Pourquoi vos formules sont-elles minimalistes ?
Parce que l’efficacité ne dépend pas de la quantité d’ingrédients. Nous utilisons uniquement ce qui est réellement utile, dans les bonnes doses, sans arômes artificiels ni additifs inutiles.
Vos produits conviennent-ils aux débutants comme aux sportifs confirmés ?
Oui. Nos compléments sont adaptés à tous les niveaux, que vous débutiez ou que vous cherchiez à optimiser vos performances. Les dosages sont adaptés pour une utilisation quotidienne.
Vos produits contiennent-ils du sucre, des additifs ou des allergènes ?
Nos formules sont conçues pour être les plus propres possible. Les informations sur les allergènes potentiels (lactose, gluten, etc.) sont indiquées sur chaque fiche produit.
Les compléments LOAD sont-ils adaptés aux végétariens / vegans ?
Certains produits oui, d’autres non. Chaque fiche produit précise clairement si le produit est compatible végétarien ou vegan.
Peut-on combiner plusieurs produits ensemble ?
Oui. Nos produits sont pensés pour être complémentaires. Vous pouvez par exemple combiner la whey avec la créatine ou ajouter du magnésium à votre routine quotidienne.
Quelle est la durée de conservation de vos compléments ?
La date de péremption figure sur chaque pot. En règle générale, les produits se conservent entre 12 et 24 mois dans un endroit sec, à l’abri de la lumière.
Comment utiliser vos compléments au quotidien ?
Chaque produit possède ses propres recommandations d’utilisation. Elles sont indiquées sur l’étiquette et sur la fiche produit. De manière générale, une prise quotidienne suffit.
À quel moment de la journée prendre vos produits ?
Cela dépend du produit :
– La whey peut être prise après l’entraînement ou en collation.
– La créatine peut être consommée à n’importe quel moment de la journée.
– Le magnésium est souvent pris le soir.
Les recommandations sont précisées sur chaque page produit.
Vos compléments peuvent-ils remplacer une alimentation équilibrée ?
Non. Nos compléments sont là pour soutenir votre progression, pas pour remplacer une alimentation variée et équilibrée.
Quels sont vos délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées depuis l’Europe et livrées sous 2 à 5 jours ouvrés selon votre pays. Les délais estimés vous sont affichés lors du passage de commande.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en France, dans l’Union Européenne et dans d’autres pays selon disponibilité. Les zones de livraison sont affichées au moment du paiement.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.
Que faire si mon colis arrive endommagé ou en retard ?
Contactez-nous à support@loadsupplement.com avec votre numéro de commande et, si nécessaire, des photos du colis. Nous trouvons une solution rapidement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires, PayPal, Apple Pay, Google Pay et d’autres moyens sécurisés disponibles lors du paiement.
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez de 14 jours pour demander un retour si le produit est non ouvert et dans son état d’origine. Toutes les conditions sont détaillées dans notre Politique de Retour.
Sous combien de temps suis-je remboursé(e) ?
Une fois le produit réceptionné et validé, le remboursement est effectué sous 3 à 7 jours ouvrés selon votre banque.
Comment fonctionne la remise “2ᵉ produit à -20%” ?
Ajoutez simplement un deuxième produit à votre panier : le produit le moins cher passe automatiquement à -20%.
L’offre est cumulable avec d’autres promotions (codes de bienvenue, influenceurs, etc.).