Politique d’expédition

Politique d’expédition – Load Supplements

1. Zones de livraison

Nous expédions actuellement nos produits depuis notre entrepôt situé en Allemagne, via UPS, vers les zones suivantes :

  • Allemagne

  • Europe – Union européenne continentale (France incluse)

Nous ne livrons pas pour le moment en dehors de ces zones.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont composés :

  • d’un frais fixe par commande,

  • et d’un frais variable par produit.

a) Allemagne

  • Frais fixes par commande : 4,90 €

  • Frais variables par produit : 0,60 € / article

Exemple :
Commande de 3 articles en Allemagne → 4,90 € + (3 × 0,60 €) = 7,70 € de frais de livraison.

b) Europe (UE continentale)

  • Frais fixes par commande : 8,00 €

  • Frais variables par produit : 0,60 € / article

Exemple :
Commande de 3 articles en Europe (UE continentale) → 8,00 € + (3 × 0,60 €) = 9,80 € de frais de livraison.

Les frais de livraison exacts sont calculés et affichés au moment du passage de commande, avant validation de votre paiement.

3. Délais de préparation et d’expédition

  • Les commandes sont préparées et remises au transporteur sous 24 à 48h ouvrées après confirmation du paiement.

  • Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

4. Délais de livraison estimés

Les délais ci-dessous sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur et d’éventuels événements indépendants de notre volonté (grèves, conditions météo, périodes de forte activité, etc.).

  • Allemagne : livraison estimée sous 1 à 3 jours ouvrés après expédition.

  • Autres pays de l’UE (Europe continentale) : livraison estimée sous 3 à 5 jours ouvrés après expédition.

5. Suivi de commande

Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un e-mail de confirmation contenant, lorsque disponible, un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre commande.

6. Colis retardé, perdu ou non livré

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais estimés :

  1. Vérifiez le suivi fourni par le transporteur.

  2. Vérifiez l’exactitude de l’adresse de livraison indiquée lors de votre commande.

  3. Contactez notre service client à support@loadsupplement.com avec votre numéro de commande.

Nous ouvrirons si nécessaire une enquête auprès du transporteur.

7. Adresse incorrecte ou incomplète

En cas d’erreur dans l’adresse de livraison fournie par le client (adresse incomplète, code postal erroné, etc.) :

  • le client est responsable des éventuels retards, retours de colis ou frais supplémentaires,

  • un réacheminement pourra être proposé, le cas échéant, après accord du client et règlement des frais supplémentaires éventuels.